Política de Entrega

Política de Entrega de Produtos

 

1. Identificação  

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Encantarh Jogos Empresariais LTDA, com endereço na Avenida Brasil, 84, Santa Efigênia, Belo Horizonte/MG – CEP: 30140-001, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 28.030.365/0001-88, com Inscrição Estadual nº 002991319.00-37.  

 

2. Contato

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA disponibiliza a Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A Central de Atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em nossa loja física, durante os horários de funcionamento de 9h às 18h;

(b) Pelo e-mail contato@encantarh.com.br.

 

3. Locais atendidos

A Encantarh Jogos Empresariais LTDA possui serviços de entrega em todo o Brasil.


4. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra no site , a Encantarh Jogos Empresariais LTDA informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa dependerá do modelo de entrega selecionado pelo cliente (PAC ou SEDEX). O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido. O cliente receberá uma mensagem comunicando a aprovação.

 

5. Horário de entrega e agendamento

Para retirada na loja física na cidade de Belo Horizonte a Encantarh Jogos Empresariais LTDA efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 09:00 às 18:00, Temos o serviço de tele entrega para a região de Belo Horizonte, consulte através do email contato@encantarh.com.br os valores para esse serviço. As entregas para as demais localidades no território brasileiro são feitas pelos Correios de acordo com o serviço (Sedex ou PAC) escolhido na hora da compra.

 

6. Valor do frete   

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.  

 

7. Condições da entrega   

A Encantarh Jogos Empresariais LTDA entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

 

8. Recusa de recebimento

   O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a Central de Atendimento Encantarh Jogos Empresariais LTDA, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

 

9. Tentativas de entrega   


No caso de entregas feitas pelos Correios, as tentativas de entrega são de responsabilidade dos Correios e seguem as políticas da instituição.

 

10. Diversos   

Alterações do pedido. A Encantarh Jogos Empresariais LTDA não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.


Alertas. A Encantarh Jogos Empresariais LTDA poderá enviar e-mails ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

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