Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução de Produtos

 

1. Identificação  

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Encantarh Jogos Empresariais LTDA, com endereço na Avenida Brasil, 84, Santa Efigênia, Belo Horizonte/MG – CEP: 30140-001, inscrita no CNPJ/MF sob o número 28.030.365/0001-88, com Inscrição Estadual nº 002991319.00-37.  

 

2. Contato

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA disponibiliza a Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A Central de Atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em nossa loja física, durante os horário de funcionamento de 9h às 18h;

(c) Pelo e-mail contato@encantarh.com.br.

 

3. Modalidades

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).  

 

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Encantarh Jogos Empresariais LTDA por meio da Central de Atendimento Encantarh Jogos Empresariais LTDA e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato por email. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Encantarh Jogos Empresariais LTDA através do email contato@encantarh.com.br a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à Encantarh Jogos Empresariais LTDA. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Encantarh Jogos Empresariais LTDA: (a) entregando-o na loja física da Encantarh Jogos Empresariais LTDA com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Encantarh Jogos Empresariais LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar através do email contato@encantarh.com.br Encantarh Jogos Empresariais LTDA um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. 4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Encantarh Jogos Empresariais LTDA à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.  

 

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

 

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento Encantarh Jogos Empresariais LTDA. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

5.1. Contato através do email contato@encantarh.com.br. O Cliente deverá contatar a Encantarh Jogos Empresariais LTDA através do email contato@encantarh.com.br a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

5.2. Envio do Produto à Encantarh Jogos Empresariais LTDA. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Encantarh Jogos Empresariais LTDA: (a) entregando-o na loja física da Encantarh Jogos Empresariais LTDA com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Encantarh Jogos Empresariais LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar Encantarh Jogos Empresariais LTDA através do email contato@encantarh.com.br um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Encantarh Jogos Empresariais LTDA notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Encantarh Jogos Empresariais LTDA, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

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